Berichten

Leerzame lessen van Armin Hietbrink, Kenneth Smit

/in /door

 

 

Deze keer weer een telefonisch interview. Het blijft jammer, ik mis de weken waarin ik elke dag soms meerdere afspraken had op de mooiste (of lelijkste) locaties. Het praat toch anders. En geeft een andere dynamiek aan het gesprek. Maar we doen het er mee en worden er denk ik ook wel steeds beter in. Voor een goed doel en hopelijk snel anders. Betekent wel dat ik geen sfeerimpressie mee kan geven voor wat betreft de werkplek van Armin Hietbrink, trainer en coach bij Kenneth Smit. We spreken elkaar rond lunchtijd. Misschien verbeeld ik het me, maar ik denk vogeltjes te horen op de achtergrond. Hietbrink vertelt dat hij altijd al een kantoor aan huis had, dus voor hem is er niet veel veranderd met de komst van corona. Wat dat betreft dan…


Keuzes maken

“Voor mij heeft vanuit huis werken een groot risico, namelijk dat ik als maar aan het werk blijf. Helemaal nu ik niet meer op locaties werk. Maar goed, de truc is natuurlijk dat anders te doen als dat niet bevalt. Keuzes maken” vertelt Hietbrink. In 2009 begint hij voor zichzelf en sluit hij zich aan bij Kenneth Smit, het gerenommeerde instituut op het gebied van coaching en training. “De essentie van mijn werk is het ontwikkelen van vaardigheden bij mensen. Dus dat ze nog beter worden in bepaalde aspecten van hun werk. Bijvoorbeeld onderhandelen of verkopen.” Daar wil ik zo nog wel wat meer over weten, ik ben altijd in voor gratis tips. Maar eerst nog even wat meer weten van de andere kant van de lijn. “Ik woon en werk in Zuidbroek. Samen met mijn vrouw en twee kinderen van 19 en 23. Die wonen inderdaad nog gezellig thuis.” Hietbrink is een buitenmens en sportliefhebber. Zelfs tijdens corona.


Een gouden tip van de expert

“Het ondernemerschap bevalt me uitstekend. Vooral de vrijheid om zelf keuzes te maken. Voor wie wil ik werken? En voor wie juist niet? Maar ook: wat bied ik aan? Het is veel meer dan standaard “traininkjes schuiven”. Ik begeef me op de snijvlakken sales, management en leidinggeven voor een heel breed spectrum van klanten. Belangrijkste vraag die ik stel is: waar wil je naartoe? Zowel aan de ondernemer of directeur als later aan de mensen die ik coach. Als ik dat weet, weet ik hoe ik kan helpen.” Dat helpen betekent dan een langer of korter traject waarin belangrijke inzichten worden opgedaan. Bijvoorbeeld over onderhandelen. Ik zie mijn kans schoon. Wat is nou dé gouden tip in onderhandelingssituaties? Hietbrink aarzelt niet en antwoordt: “Hard op de inhoud, zacht op de mens.” Ik ben even stil. Wat betekent dit? Al klinkt zacht op de mens sowieso wel als een goed idee. “Stel, je zet iets op Marktplaats dat je heel mooi vindt. En er komt iemand langs om te kijken. Als diegene alleen maar begint te zeuren over krasjes en dus in negativiteit schiet, heb jij al geen zin meer om het aan diegene te verkopen, laat staan voor een lagere prijs. Dat is dus niet de manier om een prijs naar beneden te brengen. Maak het dus nooit persoonlijk, of negatief, maar ga voor de gunfactor.” Ok, check. Klinkt logisch, maar zo uitgelegd toch goed om beter bij stil te staan. Waarvoor ook hier even: dank.


Grootste misser
Omdat ik van Raimond expliciet de opdracht heb gekregen geen standaardverhalen te maken (klachten en complimenten mogen ook naar hem, trouwens :)), gooi ik er een nogal directe en geen risicoloze vraag in. “Mijn grootste misser” lacht Hietbrink. “Dat weet ik zeker nog wel. Dat was toen ik startte bij Kenneth Smit. Iedereen krijgt een interne opleiding van een jaar, maar ik was er van overtuigd dat alles al wist met mijn jarenlange ervaring. Tja, daar stond een trainer met toch echt meer ervaring dan ik en dat doet dan echt even pijn. Toch is het ook winst, die ervaring, want ik doe nu feitelijk hetzelfde met mijn deelnemers en dan is het fijn dat ik het zelf ook heb beleefd. Grootste les van deze trainer was overigens om nooit naar een klant te gaan met al in je hoofd wat je wil verkopen. Gewoon vragen, luisteren, doorvragen en dan komt de rest bijna vanzelf.”

“Blijf vooral jezelf”
We kunnen er niet omheen, het c-woord. En uiteraard heeft covid ook voor Hietbrink consequenties gehad. Niet alleen voor de manier van werken (veel meer digitaal), maar ook de inhoud van zijn werk. Want managers en ondernemers worden geconfronteerd met situaties die helemaal nieuw zijn. “Er verdwijnen echt mensen van de radar. Medewerkers die in de gewone situatie al wat introverter waren, vallen soms weg bij het gebrek aan informele communicatie. Ik denk dat het heel belangrijk is dat we steeds bij elkaar blijven inchecken hoe het gaat en of we elkaars hulp kunnen gebruiken. Af en toe even een wandeling maken tijdens de lunch moet haalbaar zijn. Maar liever gaan we gewoon snel weer terug naar het oude normaal, natuurlijk.” Ook het klantcontact mist hij. “Elkaar in de ogen kijken is echt heel erg belangrijk. Dat is wat mij betreft niet vervangbaar. Maar dat geldt voor de mensen die mijn trainingen volgen ook. Dus ik heb echt een andere invalshoek moeten kiezen, alles wat ik vertelde was natuurlijk gebaseerd op een situatie waarin je elkaar in het echt ontmoet. Hoe doe je dan digitaal een salesgesprek?” Eh ja, ik ben daar eigenlijk wel heel benieuwd naar aangezien ook ik bijna alleen nog maar digitaal potentiële klanten spreek (het kunnen stellen van vragen als dit aan specialisten is echt een van de leukste dingen aan mijn werk). “Zorg voor eenzelfde focus als dat je anders ook zou hebben. Dat betekent: je hebt een zakelijk gesprek en als je die in het echt zou hebben, nam je ook je kinderen of je kat niet mee. Nu dus ook niet. Zorg voor een rustige achtergrond als je videobelt en, het belangrijkst: blijf vooral jezelf.” 


Met terugwerkende kracht gelukkig niet gênant

Het wordt tijd om het gesprek af te ronden en ik ben blij dat er geen kinderen of kat hebben gestoord tijdens dit zakelijke gesprek, dat had ik met de kennis van nu heel gênant geleken. Bij elk interview stel ik de vraag of ik nog iets níet heb gevraagd. En Hietbrink noemt dat er onlangs een benchmark is verschenen vanuit Kenneth Smit gericht op de sales van de toekomst. Zo kunnen organisaties kijken waar de koplopers (zowel groot als klein) mee bezig zijn en ook zichzelf vergelijken. Gratis verkrijgbaar voor wie Armin Hietbrink een mailtje stuurt (A.Hietbrink@kennethsmit.com). Hij blijft een salesprofessional, natuurlijk. En zo is deze (leerzame) cirkel weer rond.   
     

Op zoek naar het verborgen goud in uw organisatie

/in /door

Op zoek naar het verborgen goud in uw organisatie?
Zet in op Sales succes!

Weet u het verborgen goud in uw salesorganisatie te vinden?

Uit ervaring weten wij dat elke salesorganisatie een schat aan verborgen talent (goud) in zich draagt, maar dat het ontwikkelen ervan de grootste uitdaging is!

Met het unieke Kenneth Smit Sales Performance System lukt dat.

  • Meetbaar, online en fysieke training, 24/7 ontwikkelen van uw talenten.
  • Wilt u binnen 4-6 weken de zichtbare en meetbare resultaten zien?
  • Wilt u dat uw sales medewerkers zichzelf dagelijks, gedreven willen ontwikkelen aan de hand van een eigen planmatige aanpak?
  • Wilt u de algehele salesperformance en cultuur professionaliseren?
  • Wilt u gebruik maken van het totaal vernieuwde Kenneth Smit training concept ondersteund met het Sales performance systeem 100% beproefd mobile learning op alle mobiele devices?

De succesfactoren van uw salesorganisatie.

  • Mensen die het onderscheidend vermogen van uw organisatie herkenbaar neer kunnen zetten in het verkoopgesprek bij uw klanten.
  • Mensen die op de juiste leads lopen door goed leadmanagement.
  • Mensen die door een klantgericht verkoopproces het verkoopproces inrichten vanuit het koop pad van de klant.
  • Mensen die zich overtuigend weten neer te zetten in het verkoopgesprek.
  • Mensen met een duidelijke verkoopstrategie.
  • Mensen die door goed accountmanagement in staat zijn de klant effectief verder uit te bouwen.
  • Mensen die sterke offertes kunnen maken en deze ook af weten te sluiten.

Creëer ook die high performance salescultuur en haal het maximale uit uw salesteam!


Wat krijgt u met het boostyoursales?
In deze training wordt, naast de basic skills en de 21th century skills, voortdurend gewerkt met korte half daagse vaardigheidsinjecties (Boost sessies). Deelnemers zullen vele malen sneller in staat zijn de juiste aangeleerde technieken in te zetten in de dagelijkse praktijk. Hierdoor ontstaan tijdens het salesproces sneller kansen om opdrachten te scoren.

Methodiek
Een Kick-off sessie gevolgd door Boostsessies, zorgen ervoor dat de dagelijkse praktijk van de verkoper regelmatig geëvalueerd wordt.  Hierdoor kan op de specifieke deelonderwerpen verder worden getraind middels rollenspelen, workshops en digitale content en wordt voortdurend in gescand op de totale verkoopcyclus. Gedurende het hele jaar wordt de deelnemer op deze manier bijgestuurd ten opzichte van de in de praktijk te realiseren resultaten, waardoor een zeer hoge effectiviteit ontstaat en een duidelijk verband aan te wijzen zal zijn tussen performance in de praktijk en de performance binnen de training.

Tijdsduur
De training bestaat uit een Kick-off sessie, gevolgd door een 6-tal half daagse Boostsessies in het 1e jaar en 10 Boostsessies in ieder daarop volgende jaar. 

Onderwerpen training Boost your Sales:

  • Training ‘Weet waar je staat’
  • Bezwaartechnieken
  • Vraagtechnieken
  • Klantentypes
  • Behoefte- en probleemanalyses
  • Geven van de juiste presentaties
  • Argumenteren
  • Verdiepings- en afsluittechnieken, bestaande uit o.a.:
    • hoe om te gaan met korting; doel: met behoud van marge afsluiten!
    • hoe om te gaan met offertes; doel: uitstel/afstel voorkomen en een hogere conversie bereiken.
    • hoe ‘toegevoegde waarde’ beter te verkopen.
    • hoe om te gaan met beïnvloeders in een traject; doel: juiste DMU in kaart brengen.

Ik kom graag bij u langs om samen met u te bespreken op welke manier wij het maximale talent uit uw mensen gaan halen.
Neem contact op met Armin Hietbrink:
Website: www.kennethsmit.com/arminhietbrink
Telefoon: 06-50929894
Email: A.Hietbrink@kennethsmit.com

 

Interview met ondernemer Armin Hietbrink
/0 Reacties/in , , , /door

logo

oktober 2015, Een andere kijk op Innovatie – met Armin Hietbrink armin

“En toen was het tijd om voor mezelf te beginnen” 

Er zijn veel ondernemers die hun carrière zijn begonnen in loondienst. Ook Armin Hietbrink (46) was na het afronden van de HEAO werkzaam in verschillende Sales en Management functies. Dit bracht hem veel kennis en ervaring, ook in het stimuleren van medewerkers om het meeste uit zichzelf te halen: “dit maakte mijn werk zo leuk, dat ik er mijn fulltime job van wilde maken. En toen was het tijd om voor mezelf te beginnen”

 Vol passie en enthousiasme begint Armin in 2009 voor zichzelf als ondernemer onder de vlag van Kenneth Smit. Zijn eerste opdracht is dan een 1 op 1 traject, waar hij zich vol overtuiging inzet. En met resultaat want bijna 7 jaar later is het contact nog steeds goed. 

“Wees de beste versie van jezelf”

De kracht van Armin is dat hij gedreven wordt vanuit een innerlijke overtuiging dat iedereen de beste versie van zichzelf kan zijn. Dat dit ook voor hemzelf geldt bewijst zonder meer de sporter in hem: “Als hardloper daag ik mijzelf uit om een betere prestatie neer te zetten: iedere keer weer”. Natuurlijk past Armin dit ook toe in zijn ondernemerschap. Door zelf ook veel opleidingen en trainingen te volgen, kan hij als Kenneth Smit trainer de kwaliteit van zijn eigen trainingen waarborgen. Een van de belangrijkste dingen die hij zelf dan ook heeft ontdekt is het belang van vragen stellen “Op het moment dat je iets wilt weten: stel vragen. Voor een ander invullen werkt uiteindelijk alleen maar averechts.” 

“Ik gedroeg me als een eikel”

 Niet alleen de organisaties die Armin trainde zijn in de afgelopen 7 jaar een verandering ondergaan; ook Armin zelf is veranderd. “Vroeger was ik heel direct en eerlijk. Ik kreeg na een opmerking wel eens de vraag terug: moest dat nou zo? Nu ben ik nog steeds eerlijk, maar ik ben mij veel bewuster van de mens tegen over mij en ventileer mijn mening voordat ik die uit.” Een eigenschap die ook terug komt in Armin als ondernemer: “In organisaties zit vaak weerstand, ook onder medewerkers die bij mij op training komen. Soms zegt een medewerker voorafgaande aan de training tegen mij dat hij of zij er alleen is omdat het moet van de baas. Door dan een spiegel voor te houden maak ik diegene bewust van de werkelijke reden dat hij of zij er is.”

Ook op hoger niveau loopt Armin wel eens tegen weerstand aan. “Organisaties gaan met mij in zee omdat ze willen innoveren. Vaak hebben ze al een beeld bij hetgeen wat of bij de persoon die er dan moet veranderen. Aan mij dan de taak om de onderliggende vraag boven tafel te krijgen, waarbij het antwoord soms is dat organisaties een keuze dienen te maken die ze niet zien aankomen, zoals afscheid nemen van een persoon.”

“Sociale Innovatie”

Net als vele andere ondernemers heeft Armin geworsteld met het begrip innovatie: “ Onder innovatie versta je toch snel een product: technische vernieuwingen zoals elektrische auto’s of duurzame energie opgewekt door wind of zonlicht. Maar eigenlijk is innovatie ook terug te vinden in de dienstverlening.” 

In het kader van innovatie sluiten Armin zijn trainingen aan op het thema Sociale Innovatie. Deelnemers worden uitgedaagd om een andere kijk te hebben op de manier waarop zij werken, samenwerken, verkopen enzovoorts. Wil je meer weten over Armin of ook de beste versie van jezelf en je medewerkers ervaren? Neem dan contact met hem op: A.Hietbrink@kennethsmit.com

 Armin Hietbrink

Armin Hietbrink werkt overal waar een TL-buis brandt, maar richt zich met name op Noord-Nederland. Automatisering vindt hij een innovatie die werken makkelijker maakt. Op dinsdag 27 oktober is Armin aanwezig tijdens Business Exposure – Sharing Innovation Days om een warming-up te verzorgen voor standhouders en genodigden. Meer informatie via de website: http://www.kennethsmit.com/arminhietbrink/

Sociale innovatie
Een kenniseconomie draait om kennis en kennis zit vooral in mensen. Wie in zo’n economie het beste uit zijn organisatie wil halen, moet de mensen centraal stellen. Dat betekent: anders leidinggeven, anders organiseren, anders werken en samenwerken. Met een ander woord: sociale innovatie. Het Nieuwe Werken is een mooi voorbeeld van sociale innovatie. (Bron: www.mkbservicedesk.nl)